Д-р Симонида Котларова-Попоска, шеф на Одделот за гинекологија и акушерство

Во моето искуство, успехот во оваа работа не се мери само со бројките, туку и со емоционалниот и професионален напредок што го постигнуваат и пациентите и персоналот. Постигнувањето на оваа хармонија значи дека одделот успешно функционира и продолжува да се развива, вели д-р Симонида Котларова-Попоска, гинеколог-акушер и шеф на Одделот за гинекологија и акушерство во Ре-Медика. Нејзината порака до пациентите е едноставна, но искрена: „Вашето здравје е наша најголема грижа, и ние сме тука за вас за да ви обезбедиме најдобра можна грижа, поддршка и третман“

Две години го водите Одделот за гинекологија и акушерство во болницата во која работите многу подолго. Какво е вашето искуство, дали сте задоволни од досегашниот успех?

– Две години раководење со Одделот за гинекологија и акушерство во болница која слави 20 години од своето постоење е искуство полно со предизвици и задоволства. Работата во болница со долгогодишна традиција носи чувство на гордост, но и голема одговорност, бидејќи имате можност да бидете дел од нејзиниот раст и развој. Тоа е една понесеност, која едноставно мотивира на сè поголемо вложување во работата и остварување на максимумот, со цел искачување на врвот. Дваесетгодишното опстојување на болницата за нас значи дека сме дел од институција со веќе изградена репутација, а нашиот успех е во тоа што сме ја одржале и унапредиле таа традиција.
Во овие две години имав можност да се соочам со многубројни ситуации и да работам на подобрување на квалитетот на услугите, како и со постигнување нови стандарди на грижа за пациентите. Направивме инвестиции во усовршувањето на медицинската технологија, обуката на персоналот и имплементација на нови процедури кои го подобруваат квалитетот на здравствената грижа.
За мене, најголемиот успех е кога гледам дека пациентите добиваат најдобра грижа и кога тимот функционира како целина, сплотен и мотивиран за постигнување највисоки медицински стандарди. 

Како го мерите успехот? 
– Успехот во нашата работа може да се мери на повеќе начини, како од медицински, така и од персонален и институционален аспект. Според мене, успехот во водењето на Одделот за гинекологија и акушерство може да се изрази преку следниве мерливи факти, како што е процена на здравствените резултати за пациентите, на пример бројот на успешни завршени породувања, минимизирање на компликациите, намалување на морталитетот на мајките и новороденчињата и успешни третмани на различни гинеколошки состојби. Следно што е особено важно е задоволството на пациентите, кое го осознаваме преку редовни анкети и повратни информации од пациентите, а исто така и со отворената комуникација со пациентите и нивното задоволство од услугите, што може да открие слабости или области за подобрување. Трет показател би бил квалитетот на грижата – пациентите да добиваат навремена, безбедна и ефикасна медицинска грижа. Ова може да се процени преку повратните информации од пациентките, бројот на успешни интервенции и имплементацијата на современи медицински практики.
Успехот во работата се изразува и преку степенот на задоволство на персоналот, нивната продуктивност, обука и стручна надградба. Воведуваме нови методи, имаме подобрување на опремата, дигитализација на услугите и примена на најновите научни сознанија.
Во моето искуство, успехот во оваа работа не се мери само со бројките, туку и со емоционалниот и професионален напредок што го постигнуваат и пациентите и персоналот. Постигнувањето на оваа хармонија значи дека одделот успешно функционира и продолжува да се развива.

Што е вашето најголемо задоволство во работењето?
– Моето најголемо задоволство во работењето како гинеколог и акушер доаѓа од можноста да бидам активна и присутна во еден од најкритичните и најсреќни моменти на животот на жените и нивните семејства –  раѓањето на нивното дете. Нема ништо позначајно од тоа да се биде дел од една таква важна и интимна ситуација, кога помагате да се донесе нов живот на свет.
Освен тоа, задоволството доаѓа и од успехот во справувањето со медицинските предизвици, како и кога успевам да обезбедам висококвалитетна грижа која води до добри исходи за мајките и нивните деца. Кога пациентите се задоволни и благодарни за грижата што ја добиле, тоа ми дава чувство на исполнетост и гордост.
Дополнително, огромно задоволство ми носи и тимската работа, кога сите членови на тимот работат во соработка за да се постигнат најдобри резултати во интерес на пациентите. Тука мора да ги спомнам колегите педијатри, колегите анестезиолози, нашите стручни акушерки, сестрите од одделот и од амбуланта, трансфузиолозите, хирурзите, уролозите, микробиологот, лабораторија, пултот, ИТ-службата… Сите сме сплотени во интерес на нашите пациентки. Кога гледам како колегите растат професионално, како новите методи што ги воведуваме даваат резултати и како одделот се развива, знам дека трудот вреди.

Како се грижите за задоволството на тимот кој го водите?
– Грижата за задоволството на тимот е клучна за ефективно функционирање на одделот и постигнување високи стандарди во медицинската грижа. Се обидувам да создадам работна средина која е поддржувачка, мотивирачка и со можности за професионален развој. Се залагам за отворена и искрена комуникација со колегите. Ги слушам нивните предлози, забелешки и грижи, што помага да се чувствуваат вреднувани. Во исто време, јасно ги пренесувам моите цели, насоките и очекувањата. Овозможувам тимот да се чувствува овластен да донесува одлуки, што ја зголемува нивната самодоверба и чувство на одговорност. Охрабрувам континуирано учење и обуки, поддршка за специјализации и учество на медицински конференции, бидејќи медицината се развива брзо, а сите во тимот треба да бидат во тек со новите методи, технологии и практики, со цел да го направиме одделот поконкурентен.
Секогаш ја нагласувам значајноста на тимската работа и ја поттикнувам соработката помеѓу сите членови, без разлика на нивната позиција. Кога сите работат заедно како тим, работната атмосфера станува многу поефикасна и позитивна. Редовно изразувам благодарност за трудот на секој член од тимот, било да се работи за мал успех или за поголеми достигнувања. Пофалбата и признанијата за добро извршената работа се многу важни за задоволството и мотивацијата. Дискусиите и поддршката помеѓу колегите се важни за да се пребродат тешките ситуации. Од друга страна, го охрабрувам тимот да се грижи за своето ментално и физичко здравје, што ги прави посветени и продуктивни.
Со овие активности се стремам да ја создадам атмосферата на позитивност, доверба и заедничка цел, што е основа за задоволство и успешна работа на целокупниот тим, бидејќи мотивиран и задоволен тим значи подобра грижа за пациентите.
Ако тимот се чувствува ценето и мотивирано, тогаш и пациентите ќе ја добијат најдобрата можна грижа.

Што им порачувате на помладите колеги? 
– Мојата порака кон помладите колеги е полна со поддршка, охрабрување и совети кои можат да им помогнат во нивниот професионален развој. И јас бев едуцирана од моите повозрасни колеги и ценети професори. Моето мото кое го споделувам со младите колеги е: учете постојано, работете со срце и никогаш не губете ја човечноста. Ако се водите по овие принципи, не само што ќе бидете добри лекари, туку и вистински херои во очите на пациентите.
Секогаш кажувам дека мора да се сака медицината за да може прво да се изучи и потоа да се практикува. Ќе има долги ноќи, тешки одлуки и емотивни моменти, но секој спасен живот, секоја благодарност од пациент ќе ве потсети зошто сте ја избрале оваа патека.
Медицината е динамична и постојано се развива. Бара постојано учење и надградување, треба да се следат нови истражувања, нови методи и технологии. Емпатијата и разбирањето за нивните потреби и грижи ќе ве направат подобри лекари и ќе создадат доверба кај пациентите.
Медицината е тимски напор, и не можете да постигнете успех само како индивидуа. Силниот тим е основа за добри резултати.
Во медицината секој прави грешки. Важно е да учите од нив и да ги поправите. Важно е да не се плашите да побарате совет од поискусни колеги кога е потребно.
Професијата лекар може да биде многу стресна, па затоа е важно да се грижите за своето ментално и физичко здравје. Балансот меѓу работата и животот е клучен за долгорочен успех.
Понекогаш работата е тешка, а резултатите не се веднаш видливи. Но, упорноста и посветеноста на целиот процес ќе ви донесат резултати. Не дозволувајте да се откажете по првиот неуспех.
Професијата што ја имате е привилегија, и важно е да бидете благодарни за секој пациент и за секоја можност која ви претстои. Негувајте го своето искуство, но останете скромни и подготвени да учите од сите околу вас.
Хуманоста е најважна. Пациентите не се само дијагнози или бројки, туку луѓе со свои стравови, надежи и очекувања. Освен знаење, дарувајте им внимание, емпатија и утеха. Понекогаш еден збор на охрабрување може да значи повеќе од која било терапија. Давајте го најдоброто од себе во секој момент.

Која е вашата порака до пациентите?
– Мојата порака до пациентите е едноставна, но искрена: „Вашето здравје е наша најголема грижа, и ние сме тука за вас за да ви обезбедиме најдобра можна грижа, поддршка и третман“.
Секој пациент е единствен и заслужува да биде третиран со почит и внимание. Важно е да знаете дека во медицината не сте сами – секогаш имате тим од стручни лица кои работат заедно со вас со цел грижа за нивното здравје. Не двоумете се да го прашате вашиот лекар за сè што не ви е јасно. Вашето разбирање на процесот на лекување е важно.
Рано откривање на проблеми и редовни прегледи можат да направат голема разлика во лекувањето. Грижата за себе не е само физичка, туку и психичка. Обидете се да ги препознаете знаците на стрес или анксиозност и разговарајте со некој кога ви е тешко. Здравјето е целокупен процес, а не само отсуство на болест, затоа е важно да се водите по баланс и да вложувате во себе. Менталното и емоционалното здравје влијаат на целокупното здравје. Ние сме тука и за да ве поддржиме на тој план. Нашата категорија на пациенти, трудниците, се наоѓаат во посебна емотивна состојба: стрес од непознато, страв од болка, очекување на најважниот настан, хормонски наплив, читање на туѓи искуства… Но, мирен збор и јасно образложување на постапките кои следуваат, смирен тон и поистоветување со пациентката помага за постигнување на нејзина смиреност и благосостојба.
Не сте сами. Во тешките моменти не се двоумете да побарате помош од нас. Здравствениот тим е тука не само за лекување, туку и за да ве поддржи емоционално и психолошки.
Мојата порака е дека секој пациент заслужува најдобра грижа, а ние сме тука да ја обезбедиме таа грижа со целосна посветеност и внимание. Задоволството и благосостојбата на нашите пациенти се нашиот примарен приоритет.
Вашето здравје е наш приоритет. Во секој момент, тимот на гинекологија и акушерство е тука за вас – да ве поддржи, да ве советува и да ви обезбеди најдобра можна нега. Не плашете се да прашате, да споделите грижи и да ни верувате. Вашето тело, вашето здравје и вашата благосостојба се во сигурни раце. Заедно можеме да ја градиме вашата иднина со здравје и среќа.